極目新聞記者 趙德龍
近日，杭州華女士稱花3.8萬元在專櫃購買了一款迪奧手袋包，後經第三方機構驗證為假包，專櫃也確定該手袋包並非迪奧產品。華女士希望退換，但遭到迪奧專櫃拒絕。5月30日，迪奧官方回復極目新聞記者，他們可以保證，從迪奧官方渠道購買的產品均是合法進口正品，且迪奧門店均按專業管理模式運營，目前迪奧內部正核查門店管理方案。
近日，據浙江電視台《小強熱線》報導，華女士4月在杭州萬象城花3.8萬元買了個迪奧包，買回家後一直沒打開，5月初她發現包有問題，經第三方機構驗證，她的包是假的。5月9日，華女士將該手袋包送到萬象城迪奧專櫃，要求對方換一個。專櫃拒絕了華女士的要求，但他們臨時接受了這個包，並給華女士寫了一份說明，後華女士接到專櫃電話稱她送過去的包非迪奧產品，讓華女士領回。
之後華女士請求媒體記者一起來到萬象城迪奧專櫃協調，華女士拿回了自己的包。包上的合格證有產品編碼，迪奧專櫃給的收據上也寫了編碼，兩串數字一樣。華女士稱，她覺得這個包就是從專櫃出來，沒有動過它，但是這個包放在專櫃這麼長時間，到底有沒有被調過包，她就不知道了。
（圖片來源：小強熱線）
5月30日，迪奧官方工作人員回復極目新聞記者，已關注到近期有消費者對迪奧手袋包來源存在疑問，對此他們將和消費者以及媒體保持積極溝通。涉事杭州萬象城門店屬迪奧官方精品門店，他們可以保證，在中國地區，從迪奧官方精品門店和官方小程序渠道購買的迪奧品牌商品，均為合法進口正品。
是否可能門店管理過程存在漏洞導致發出假貨？對此，迪奧官方工作人員回復稱，目前官方內部也正在對門店管理方案進行核查。同時，該工作人員表示，迪奧所有官方門店均按專業管理模式運營。
杭州市上城區市場監管局回復極目新聞記者，他們也注意到這個事情，一般遇到類似問題，如果消費者向監管部門投訴，他們會組織門店和消費者協商，如果雙方協商不成建議消費者通過訴訟方式解決，目前尚未接到消費者投訴，不過他們會密切關注相關情況。
極目新聞記者注意到，關於消費者購買奢侈品牌出現糾紛的情況並不少見。對此業內人士建議，消費者可先和門店、品牌方進行協商，協商不成可以去消費者協會調解，後再向相關行政管理部門投訴以及向人民法院提起訴訟。
5月30日，極目新聞記者曾多次嘗試與杭州萬象城迪奧品牌專櫃聯繫未果。萬象城商場工作人員回復極目新聞記者，會將此事反映給領導後反饋，截至記者發稿，對方尚未回復。
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