延吉新村街道延吉七村居民區共有2812戶居民，老年人口占比高，是個大型老齡化小區。如何解決小區封閉管理期間的難題？延吉七村居民區黨總支書記施菊作為戰疫「領頭雁」，既當指揮員，又當戰鬥員，堅守抗疫一線，盡顯黨員本色。
細緻精準的三個「1」工作方式
早在小區封控之前，延吉七村就自創三個「1」工作方式，為封閉管理後的一切工作夯實根基：1張底數清單、1個微信群、1項志願服務機制。
「1張底數清單」。通過線上線下「雙敲門」，逐棟逐戶開展「地毯式」排查，摸清人員底數，系統掌握家庭人口數、老人、病人、孕產婦、嬰幼兒等特殊人群情況，形成詳盡的底數清單，並及時做好動態更新。
「1個微信溝通群」。建立一個樓組一個微信群的精細化溝通模式，每個樓組微信群里，都有居委幹部、樓組長、志願者組成的「三人小組」。居委幹部負責信息發布，樓組長是大家的「知心大姐」，及時關注居民的日常生活需求，做好心理疏導；志願者充當「跑腿小哥」，為居民們「送貨上門」。
「1項志願服務機制」。延吉七村依託168位活躍志願者建立起「老帶新」志願服務機制，即1位樓組長帶領1位本樓年輕志願者開展工作。通過「一老一少」搭檔，年長的樓組長和年輕的志願者互相補位，在樓組內形成「自循環」，降低了感染機率，提升了服務效率。
施菊說，「特殊時期要善用分層理念，一層層拆解任務、落實責任，會達到事半功倍的效果。」
有計劃、有總結，不打糊塗仗
「做之前有計劃，過程中有方法，做完後有記錄，事後還要總結復盤。」施菊要求小區整個抗疫工作要形成「閉環管理」，以此提高團隊整體效率。
在第一次核酸檢測前，居委通宵討論，並反覆實地演練流程。檢測結束後，就當天的現場情況進行詳細討論，查找問題和不足，優化完善工作方案和應急預案。之後多輪檢測，每次都能做到安全、有序，這背後凝結著施菊和延七團隊的工作智慧和辛勤汗水。
「我們做任何一件事，手上都會有一份清單，並有專人記錄，我們不打稀里糊塗的仗。」施菊介紹，以抗原檢測為例，樓組長和志願者組成的「老少二人組」，會挨家挨戶為居民送上抗原試劑，並原地等待居民檢測完畢後，一一回收、登記，並在回收袋上鮮明地標上室號，再把詳細情況匯報給塊長匯總。因此，居委會對已檢人群、未檢人群、未檢原因等情況都清晰掌握。
「這段時間，即使再忙再累，我也會利用中午和晚上就餐的十幾分鐘，和居委幹部、志願者定定心心坐下來，復盤當天工作情況，並討論出改進方法。」施菊眼神堅定，「我們就是在這種隨時總結隨時改進中，不斷優化流程，提高效率的。」
要硬派防疫 也要柔性關懷
凌晨睡，凌晨起，施菊笑稱自己是「007」。說是睡，其實也就是「眯」一下。每天晚上，都有各種緊急電話打來，老人摔傷、孕婦生產、孩子生病、病人缺藥……每件都是大事急事，施菊仿佛有三頭六臂，始終像陀螺一樣不停旋轉，盡最大努力，打通各種關節，為居民們排憂解難、保駕護航。「延七的居民，我們一個都不能落下。」
擔任延七居民區黨總支書記7年，哪些家庭有特殊困難，哪些居民急需幫助，施菊心裡都有「一本帳」。她叮囑樓組長每日上報特殊群體的情況，主動「向前一步」掌握他們的生活、就醫需求，助其紓解困境。小區收到的大米、蔬菜等愛心捐贈，總是先想到他們。對於解除隔離醫學觀察後歸家的居民，居委依據記錄，把居民在此期間錯過的物資盡數補齊。
延吉七村11名居委幹部中有10名女性，抗疫之路一路艱辛，尤其是每次發放物資，對居委的體力來說都是不小的考驗。要打通「最後100米」，得拼時間、拼幹勁。「車進來後，要卸貨、裝貨、理貨、配發，這些流程要無縫銜接，才能保證物資最快速送到居民手裡。特別是牛奶、蔬菜等有保鮮期，更要及時發放。」
施菊帶領的「娘子軍」，工作強度和力度絲毫不減男性。她們互相打氣、鼓勁，咬牙搬起幾十斤重的箱子，輪番用平板車、手推車、電瓶車接運，常常連軸轉五六個小時。有居委幹部搬完後靠在牆邊，頭都抬不起來。有志願者感慨道：「咱們居委都是『女漢子』，無論重活累活都往前沖。這份投身防疫、服務居民的精氣神，令人敬佩。」
「疫情來了，困難來了，就是我們基層幹部衝鋒陷陣的時候。我們必須全力做好防控，讓居民少一分擔憂，多一分安全。」這是施菊的誓言，也是社區工作者的共同心聲。他們堅守崗位，履職盡責；他們加班加點，辛勤忙碌；他們不眠不休，無私奉獻。他們用平凡的身軀和堅韌的精神，築起疫情防控的銅牆鐵壁。
來源：上海楊浦
