極目新聞記者 康旭陽
實習生 趙鵬格
近日，杭州一位消費者花8450元在路易威登專賣店買了一雙休閒鞋，內襯是綠色的，沒想到下雨天一穿，鞋子掉色，把襪子和腳趾都染綠了。
高級奢侈品竟然也會掉色？極目新聞記者注意到，類似奢侈品服飾鞋包掉色、脫膠的投訴，屢見不鮮。有律師表示，奢侈品高價的背後，除了產品本身價值外，還包括品牌溢價、高級售後服務等附加價值，但附加價值不能超越產品本身，否則空有品牌效應，把購買的消費者當冤大頭，路只會越走越窄。
路易威登休閒鞋染綠腳趾
6月13日，據「1818黃金眼」報導，杭州徐先生5月14日在杭州東坡路上的路易威登專賣店，花費8450元買了一雙運動鞋，鞋子外觀配色綠銀相間，內襯是綠色的。徐先生表示，6月8日，他第二次穿這雙鞋出門，當天下了小雨，晚上回家脫鞋後，發現白色襪子染上了綠色，腳指甲也被染綠了。
「難道這大品牌買到家了，下雨天就不能往外穿了嗎？」影片中，徐先生對產品質量提出了質疑，並要求退一賠一。路易威登杭州湖濱銀泰in77店店員則表示，關於產品處理問題，之前已經跟徐先生溝通好，可以拿到門店來做退貨處理，徐先生是同意的。現在徐先生要求退一賠一，那就只能走售後檢測，如果產品存在質量問題，徐先生可提出賠償。該商場運營人員表示，目前產品已經送去鑑定，大概需要幾天時間出結果。
對於徐先生的遭遇，不少網友調侃道「買LV還可以享受免費美甲」「掉色的才是正品」「奢侈品是買來供著的，不是買來穿的」。
6月14日，極目新聞記者在路易威登官網看到，徐先生購買的這雙掉色運動鞋，為路易威登RIVOLI高幫運動鞋，官網售價8450元，材質為牛皮革和金屬質感Monogram帆布，為義大利製造。產品養護指南中寫著，鞋子不宜沾濕，亦不宜接觸任何含酒精（香水、清潔液等等）或油脂性的物品（化妝品），以及磨蝕性物品。
路易威登官網截圖
極目新聞記者以消費者身份，致電路易威登官方客服，詢問該鞋是否容易掉色。客服表示，暫未收到顧客有關該鞋掉色的相關投訴，「我們的產品在國內都有半年的質保服務，如果您擔心購買後出現掉色等質量問題，可以攜帶相關單據去附近的路易威登專櫃找售後進行處理。」
奢侈品掉色問題屢見不鮮
事實上，大牌奢侈品掉色已經不是稀奇事。
據媒體報導，今年4月，消費者季女士在杭州萬象城路易威登專櫃，花費8000多元買了一雙平底涼拖，穿了不到十天，鞋底接觸腳面的部分已經露出白色，連「LV」的logo也模糊了。季女士認為，高價奢侈品的質量還不如幾十塊的拖鞋。她向路易威登專櫃反映情況，對方檢測後回復，鞋子屬於正常磨損，不是質量問題，不予售後。
2020年，杭州的李女士花費7000多元在專櫃買了一雙奢侈品鞋，剛穿一次鞋後跟就脫膠了，第二次穿上該鞋子上街時內底嚴重脫皮。而該奢侈品店工作人員卻表示，鞋子是塗銀的，因此出現這種情況並不是質量不過關，而是屬於鞋子的正常磨損。另外，鞋子是消耗品，穿久了肯定會造成一定損耗。
同年，杭州的孟女士在古馳專櫃花費6400元購買了兩個髮夾，總共戴了不到4個月，已經出現了3次開膠的情況，髮夾上的鑽石與下面的底托分離。消費者江女士在某奢侈品店花費23300元買了一條項鍊，戴了兩個月就出現了嚴重掉色的情況……
類似事件甚至可以追溯到2012年，當時LV「爛衣門」事件引發熱議。據媒體報導，當時有消費者在深圳LV門店購買了一款標價8750元的橙藍相間格子襯衫送給朋友。朋友穿了一晚，第二天送去乾洗，發現背後有條3厘米的裂縫，一開始以為是自己不小心弄破的，後來發現衣服像紙一樣，輕輕一撕就能撕開。
小紅書上也有無數筆記不滿奢侈品的質量。例如，有博主花費3950元購買的迪奧項鍊沒戴多久就掉色了；古馳的GG MARMONT系列手袋，用了近一年的時間，包上「GG」LOGO五金配件就掉色了；6000多元購買的普拉達黑色厚底鞋，穿上後腳指甲都染黑了，並且還有點脫膠……
奢侈品因質量不合格被處罰也是高頻率事件。僅今年，就先後有奢侈品牌巴利和華倫天奴以次充好被罰。
奢侈品不能空有品牌效應
奢侈品的質量為何跟不上價格？
上海恒隆律師事務所邵文利律師對極目新聞記者表示，奢侈品質量跟不上價格的現象，除了品牌自身的原因之外，市場監管的缺失及消費者維權意識薄弱也很關鍵。奢侈品高價的背後，除了產品本身價值外，還包括品牌溢價、高級售後服務等附加價值。「但附加價值不能超越產品本身，如果一個產品的質量達不到其產品所應有的基本功能，空有品牌效應，把購買的消費者當冤大頭，品牌的路只會越走越窄。」
消費者遇到奢侈品質量問題如何維權？邵文利律師表示，根據《產品質量法》第40條的規定，售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的；不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。
她建議，消費者如遇奢侈品質量不合格，可憑藉購物小票、發票等相應購買憑證和購買產品不合格的相應憑據，首先向當地的消費者協會和市場監管部門投訴舉報，同時，可向銷售者要求修理、更換、退貨。如協商無果，可向人民法院提起民事訴訟。
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